【お客様本位の業務運営方針について FD宣言】
当社は保険代理店として取組みを通じてすべてのお客様に安心のカーライフをお届けし、地域社会に貢献することを目指して「お客様本位の業務運営方針」を制定いたします。
経営理念
人間尊重に基づき 社員・家族・お客様の喜びと満足を追求するために 法令を 遵守し地域社会に根差した経営を目指す。
方針1. お客様最善利益の追求 (顧客本位の業務運営に関する原則２・３に基づく）
当社はお客様のご意向・ご要望を的確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。
方針2. お客様に対するわかりやすい情報提供 (顧客本位の業務運営に関する原則５に基づく）
当社はお客様の状況、保険加入の目的等を総合的に勘案し、最適な商品、サービスを選択頂けるよう、お客様に重要な情報をわかり易く、丁寧に説明いたします。
またタブレット端末を使用したペーパーレス手続きによってよりわかり易く説明いたします。
方針3. お客様に満足いただけるサービスの提供 (顧客本位の業務運営に関する原則６に基づく）
当社はお客様が安心できる契約の適切な管理と状況に応じた適切な提案・アフターフォローを行ってまいります。
また、事故時におけるお客様に寄り添った対応を全スタッフで取り組んでまいります。
方針4. 従業員への本方針の定着を推進 (顧客本位の業務運営に関する原則７に基づく）
当社は、業務運営方針を正しく理解できるよう従業員に対する教育や社内研修を継続的に行い、定着するように努めて参ります。
